1.匹配不当，相关性差的问题。

　　小张英语培训机构，网民搜索“法语培训”，由于账户结构不合理，导致触发了“英语培训”的广告，网民点击广告后进入英语培训专题页，这种不相关的情况很可能导致不咨询。类似情况的还有访问URL设置不当，导致相关性不够。

　　问题分析：重点分析关键词选词、匹配方式、排查关键词与创意和访问URL设置的相关性。排查计划单元划分是否合理，创意撰写是否有针对性。

　　解决方案：计划、单元划分细致，遵循MECE原则，合理设置关键词的匹配方式。关键词有广泛匹配，短语匹配和精确匹配三种，视不同的情况不同的设置。一般核心关键词，比如，“北京英语培训多少钱”，搜索类似词的购买意图明确，成交概率高，可以考虑较高的出价和较窄的匹配方式。

　　2.网站问题。（主要分析网站能不能打不开，或者打开速度太慢，使得网站还没打开之前用户就走了，这样当然不会有咨询了，费用照样被扣除掉。）

　　问题分析：服务器空间问题，网络程序问题。

　　解决方案：

　　①查看服务器空间是否稳定，如果不行就换好的，我的原则是宁愿多花两百元钱都要买好的空间，这样保证了网站的高速正常运行，为后期的竞价推广打好基础。

　　②很多人可能在自己的城市或省份能打开网站，但是在外省的时候网站却打不开，自己却不知道，所以尽量多找不同地区的熟人或者在网上请人帮忙查看下网站是否能正常打开，如果外省打不开，就联系空间商，更换好的空间。

　　③网站打开速度太慢，一般一个网站能在3秒之内打开，速度算比较快;5秒内打开，速度一般;10秒内打开，速度就算慢了，对比检查下自己的网站打开速度情况，有很多网民是没有耐性的，网站长时间打不开就会走掉。

　　3.着陆页的营销性和创意内容与着陆页的相关性。当用户进入后看到的内容不是自己想要的肯定也不会咨询。

　　问题分析：着陆页就是用户点击关键词进入的第一个页面，这个页面很重要，直接影响用户是否成交，现在很多做了百度竞价的企业往往都没有怎么去管理账户，竞价着陆页一般默认为首页，这样用户搜索不同的词进去的页面都是首页，用户感觉找不到自己想要的内容就会走掉。一般竞价着陆页要以该词为核心，把产品塑造得很好，内容相关，营销文案很具诱惑，很吸引用户，这样用户才会进行下一步的咨询。

　　解决方案：营销型着陆页的本质是为了更吸引客户咨询和成交，所以必须得改善着陆页。

　　4.UEO方面分析。说白了就是网站用户体验差，用户不可信也会点击后不去咨询就走人。

　　问题分析：网站用户体验就是给用户的整体感觉，这个公司是不是正规的公司，是不是有实力的公司，是不是好的口碑公司，包括网站的色彩，排版，内容安排 等等能不能给用户一个非常好的信任感，会影响用户下一步的行动和判断。用户感觉正规或许就要咨询，感觉不正规就不会去咨询，用户的感觉很重要。那什么是良好的用户体验呢?百度打开搜索看看。

　　解决方案：对网站用户体验进行改进。①可以把网站做得更大气，更有实力。②对网站的内容进行改进，放优质内容上去。③把能提高客户对公司信任感的东西放上去。

　　5.网站咨询客服问题。网站客服没有主动发出咨询对话邀请，或者咨询对话窗口不明显或者功能有问题。

　　问题分析：有的用户不会主动去咨询，这就需要客服主动去发出对话邀请。或者咨询对话窗口不明显或者功能除了问题。

　　解决方案：① 观察用户进入网站后的浏览时间，如果浏览时间比较长，那就可以试着主动发出邀请，但是不是每次都这样，因为有的用户刚进入网站你就发出邀请，他还没看内容，都不知道问什么。所以要观察那些看得比较久的用户，去发主动邀请。②检查咨询对话窗口是否明显，是否每个页面都有，对话功能是否正常。

　　6.竞争对手恶意点击或者联盟网站的点击。（如果是你的竞争对手点击了你的关键词多半不会咨询，因为他的目的是为了消耗你的推广费用。）

　　问题分析：有的行业竞争很大，很多同行就在网上到处点击对手的广告，消费完对手的广告自己的就可以排在上面了，还有的站长为了提高收入，也会去乱点网盟广告，这样也消费掉了推广费用，没有产生咨询。

　　解决方案：查看百度后台统计，结合实时访客统计功能，对数据进行分析，如果经常有同IP段或时段和地域的人点击某广告，观察后就试着把他隔离屏蔽掉，也可以做些其他处理，使得他们不能乱点广告。利用百度商盾产品也可以对恶意点击的网民实施自动屏蔽。
  对于新手来说，这些都是必须掌握的知识，在竞价推广中，从大到小逐个排查，从投放地域，搜索引擎，账户结构，计划，单元，再到关键词，创意。这些个思维方式都会让你抓住重点，不再乱成麻。